Omgaan met lastige klanten
-
CODEVRV20010
-
DOCENTErna Lankhorst
-
BIJEENKOMSTEN LESSEN1
-
TIJDdinsdagochtend 9.00-11.30 uur
-
DATA01-01-2021
-
KOSTEN€ 5,- VOOR ENSCHEDESE VRIJWILLIGERS / ANDERS € 25,-
-
LOCATIENader te bepalen
-
CURSUSDUURnader te bepalen
Deze cursus wordt in opnieuw aangeboden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Volksuniversiteit. Sommige klanten vragen meer aandacht en roepen veel emotie op. Het helpt als je ziet en weet wat er gebeurt bij jezelf en de ander. Je krijgt handvatten om er mee om te gaan en je niet mee te laten slepen in de emotie. Sommige klanten vragen veel tijd, aandacht en energie. Aan de hand van voorbeelden en korte stukjes theorie gaan we kijken wat er dan gebeurt. Bij de klant en bij jezelf. Maar het belangrijkste is natuurlijk: hoe ga je er mee om? Je krijgt handvatten om er mee om te gaan en je niet mee te laten slepen in de emotie.
